Голосовой робот «Сибирь.Диалог»

Исходящий обзвон

Робот звонит по списку абонентов и ведет разговор по сценарию. Ниже то, что он делает по коду версии 1.2.14, которая описана в документации.

• Кампания собирается из списка в CSV или XLSX, до 500 000 строк за одну загрузку. Одновременных вызовов от 1 до 200, попыток дозвона от 1 до 10.
• Звонит только в окна по местному времени абонента: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00. Часовой пояс берется из колонки списка, а если ее нет, из пояса заказчика.
• Держит частоту: не больше одного состоявшегося разговора с абонентом в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Недозвоны и автоответчики не считаются. Это рамка закона о взыскании, для ЖКХ и энергетики программа держит ее добровольно.
• Ведет реестр отказов: «не звоните мне» в разговоре записывается как отказ. Перед запуском кампании обязательна сверка с реестром отказов оператора связи, выгрузка не старше 30 дней.
• Без реквизитов маркировки вызовов обзвон не запускается. Саму надпись на экране абонента ставит оператор связи по договору о маркировке.
• С автоответчиком не разговаривает: его определяет Asterisk, попытка записывается с исходом, а перезвон назначается с задержкой по исходу. Абонент может перебить робота, тональный набор тоже принимается.
• Пишет разговор, когда ответил человек. У недозвона, «занято» и автоответчика записи нет. По каждой попытке составляется акт: время, канал и исход. Отчеты по кампании выгружаются в XLSX и CSV.

Прием звонков и перевод на оператора

• Входящая линия отвечает по базе знаний заказчика. Чего в базе нет, робот не выдумывает, а переводит на оператора. Просьба больше не звонить записывается как отказ, входящий разговор записывается всегда.
• Перевод идет на номер оператора, заданный в настройках заказчика. Если номер не задан, передача только записывается в журнал. Абонент зовет оператора словом «оператор» или клавишей 0.

Сценарии

Разговор ведется по сценарию. В репозитории программы есть голосовые сценарии приема показаний, информирования о задолженности за ЖКУ и электроэнергию от имени управляющей или ресурсоснабжающей организации, напоминания о приеме в клинике и обзвона по выполненным заявкам жителей.

В экземпляр программы сценарии не входят: их готовят под заказчика. Настройка типового сценария включена в стоимость, новый сценарий по заданию заказчика стоит от 30 000 ₽.

Сценарий информирования с рекламной лексикой программа не загружает. Молчание и непонятая фраза не ведут к необратимому действию: отмене записи к врачу или отказу навсегда.

Распознавание и синтез речи

• Распознавание работает через Yandex SpeechKit или SaluteSpeech, это облачные российские сервисы, либо через Vosk в контуре заказчика, без обращений в сеть. Vosk ставится отдельно и по точности уступает облачным сервисам.
• Синтез речи только облачный: Yandex SpeechKit или SaluteSpeech. Поэтому полностью без внешних сервисов голосовой робот не работает. По умолчанию и распознавание, и синтез идут в Yandex SpeechKit.
• Лицензии речевых сервисов в цену программы не входят.
• Точность распознавания числом не называем: замера на записях еще нет.

Что нужно для запуска

• Сервер с Asterisk, ffmpeg, PostgreSQL и Redis. Их ставит эксплуатант, в экземпляр программы они не входят.
• SIP-транк любого оператора связи: параметры регистрации, городской номер, разрешение подставлять свой номер в исходящих и кодеки G.711.
• Реквизиты речевого сервиса: без них голосовая кампания не запускается.
• Выгрузка реестра отказов оператора и реквизиты маркировки вызовов.
• Файл лицензии. Без него программа работает с ограничениями: две голосовые линии и один чат-канал.

Чего нет

• Послушать робота на сайте нельзя. На демонстрационном стенде телефония не подключена, там работает только чат.
• Чисел качества: доли распознанных реплик, точности определения автоответчика, времени ответа на звонок. Мы их не мерили.
• Нагрузочной проверки. Сколько линий выдержит конкретный сервер, заранее не скажем.
• Готовых сценариев для взыскания долгов банками, МФО и коллекторами. Информирование о задолженности за ЖКУ и электроэнергию ведется по поручению управляющей или ресурсоснабжающей организации.
• Определения часового пояса по номеру телефона: пояс берется из списка или из настроек заказчика.

Сколько стоит

По приложению № 2 к лицензионной политике ООО «ФИИ»:

• Удаленный доступ, тариф «Голосовой робот»: от 15 000 ₽ в месяц и 3,50 ₽ за минуту разговора.
• Установка в контуре заказчика: лицензия на экземпляр до 30 голосовых линий и все чат-каналы на 1 год, от 1 200 000 ₽. Поддержка и обновления 20 % стоимости лицензии в год, внедрение от 150 000 ₽.
• Пилот: 30 дней, один сценарий, до 1 000 минут обзвона либо один чат-канал, безвозмездно.

Цены не включают услуги оператора связи при использовании своего SIP-транка и лицензии сторонних речевых сервисов. НДС не облагается. Все тарифы на странице цен, условия лицензии на странице продукта.

Частые вопросы

Можно ли послушать голосового робота

На сайте нет: на демонстрационном стенде телефония не подключена, там можно попробовать только чат. Голос проверяется на установке с номером и SIP-транком заказчика.

Работает ли робот без интернета

Распознавание может работать в контуре заказчика через Vosk. Синтез речи идет через Yandex SpeechKit или SaluteSpeech по сети, поэтому для голоса нужен доступ к одному из этих сервисов.

Подходит ли робот для взыскания долгов

Для взыскания банками, МФО и коллекторами готовых сценариев нет. Робот информирует о задолженности за ЖКУ и электроэнергию по поручению управляющей или ресурсоснабжающей организации.

Какой оператор связи нужен

Любой, кто дает SIP-регистрацию и городской номер. Звонки идут через Asterisk на стороне заказчика.

Сколько стоит минута разговора

3,50 ₽ за минуту плюс от 15 000 ₽ в месяц при удаленном доступе. В цену не входят услуги оператора связи при использовании своего SIP-транка и лицензии сторонних речевых сервисов.