Сибирь.Диалог - платформа разговорного ИИ
Автоматизированное обслуживание абонентов в мессенджерах, на сайте и по телефону. Отраслевые сценарии для энергосбыта, ЖКХ и медицины. Работает в контуре заказчика или в российском центре обработки данных, без обращения к зарубежным сервисам.
Что делает
Платформа ведет диалог с абонентом по сценарию: распознает намерение, извлекает из реплики нужные значения - адрес, номер лицевого счета, показание, дату, сумму, - проверяет их по базе заказчика и выполняет действие: принимает показания, сообщает задолженность, оформляет заявку, передает диалог сотруднику.
| Модуль | Функции |
|---|---|
| Ядро диалогов | Единый сценарный движок для текста и голоса, нелинейные сценарии, тестовый контур, обновление сценариев без перезапуска |
| Семантический анализ | Определение намерений и извлечение сущностей: адрес, ФИО, лицевой счет, телефон, даты, суммы, показания |
| Чат-каналы | MAX, Telegram, VK, виджет на сайте. Кнопки, прием фотографий, перевод на оператора |
| Голосовой канал | Прием входящих звонков на номер заказчика и исходящий обзвон: кампании, окна времени по часовому поясу абонента, детекция автоответчика, повторный дозвон, запись и транскрипт. Подробнее на странице голосового робота |
| Интеграции | REST API, файловый обмен Excel и CSV по расписанию, реестры на электронную почту, коннекторы к 1С и медицинским системам |
| Соблюдение требований | Реестр отказов, согласия, лимиты частоты контактов, окна времени, журнал и акт доставки уведомления |
| Отчетность | Статистика и отчеты в формате XLSX, история диалогов, транскрипты, аудиозаписи, фотографии от абонентов |
Отраслевые сценарии из поставки
Энергосбыт и ЖКХ. Прием показаний от физических и юридических лиц с идентификацией по лицевому счету или адресу, проверка показаний и запрос фотографии счетчика при сомнении, сведения о приборах учета, задолженность, заявки на опломбировку и перерасчет, информирование об отключениях.
Медицина. Напоминание о приеме с подтверждением, переносом или отменой, статус обращения, опрос удовлетворенности.
Лицензионный договор-оферта
Страница содержит существенные условия простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ «Сибирь.Диалог» (Siberia Dialog).
- Лицензиар - ООО «Финансовый искусственный интеллект», ОГРН 1235400001870, ИНН 5402076457, 630090, г. Новосибирск, ул. Демакова, д. 23/5, правообладатель программы для ЭВМ «Сибирь.Диалог» (Siberia Dialog).
- Предмет - простая (неисключительная) лицензия одним из двух способов. Удаленный доступ - к экземпляру на инфраструктуре Лицензиара в центре обработки данных на территории Российской Федерации. Установка в контуре заказчика - воспроизведение и запуск экземпляра на оборудовании Лицензиата в пределах лимитов лицензионного файла.
- Акцепт - оплата счета либо подписание заказа (спецификации) к договору.
- Срок - период подписки при удаленном доступе либо срок, указанный в лицензионном файле, при установке в контуре заказчика. Бессрочные лицензии - по отдельному соглашению.
- Ограничения - без права сублицензирования, декомпиляции сверх пределов статьи 1280 ГК РФ, удаления средств защиты и сведений о правообладателе, передачи третьим лицам.
- Обновления предоставляются в период действия поддержки и устанавливаются только по решению Лицензиата. Функциональность не может быть ограничена извне в одностороннем порядке.
- Поддержка - реакция на аварию в течение 1 часа, устранение в течение 8 часов. Канал обращения: support@siberia-ai.ru, +7 (383) 288-82-82.
- Персональные данные обрабатываются по поручению Лицензиата в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, базы данных размещаются на территории Российской Федерации.
- Гарантии - соответствие программного обеспечения описанию функциональных характеристик. Исключительное право принадлежит Лицензиару в полном объеме, на территории всего мира и на весь срок его действия.
- Ответственность - в пределах уплаченного лицензионного вознаграждения за последние 12 месяцев, упущенная выгода не возмещается.
- Применимое право - Российская Федерация. Споры рассматриваются Арбитражным судом Новосибирской области с обязательным претензионным порядком в 30 дней.
Цена
НДС не облагается: Лицензиар применяет упрощенную систему налогообложения и не признается плательщиком НДС в силу пункта 2 статьи 346.11 НК РФ, счет-фактура не выставляется.
Удаленный доступ
| Тариф | Состав | Цена |
|---|---|---|
| Чат-бот | Один чат-канал, сценарии показаний, заявок и задолженности, база абонентов, отчеты | от 15 000 ₽ в месяц |
| Чат-бот+ | Все чат-каналы, интеграция с 1С и медицинскими системами, приоритетная поддержка | от 40 000 ₽ в месяц |
| Голосовой робот | Исходящий обзвон: кампании, окна времени, реестр отказов, записи, акты | от 15 000 ₽ в месяц и 3,50 ₽ за минуту разговора |
| Пилот | 30 дней, один сценарий, до 1 000 минут обзвона либо один чат-канал | бесплатно |
Годовые контракты с фиксированным объемом для энергосбыта и ЖКХ - от 900 000 до 1 500 000 ₽ в год в зависимости от абонентской базы и набора каналов.
Установка в контуре заказчика
| Позиция | Цена |
|---|---|
| Лицензия на экземпляр: до 30 голосовых линий, все чат-каналы, срок 1 год, без права передачи | от 1 200 000 ₽ |
| Техническая поддержка и обновления | 20 % стоимости лицензии в год |
| Внедрение: установка, сценарии, интеграции, обучение | по спецификации, от 150 000 ₽ |
Общие условия
- Настройка типового сценария из поставки включена в стоимость. Разработка нового сценария по техническому заданию заказчика - от 30 000 ₽.
- Изменение сценария по заявке - в течение 24 часов, внедрение нового сценария - не более 4 рабочих дней.
- Цены не включают услуги оператора связи при использовании SIP-транка заказчика и лицензии сторонних речевых сервисов при их выборе заказчиком.
- Изменение цен не затрагивает оплаченные периоды.
Технические сведения
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Правообладатель | ООО «Финансовый искусственный интеллект», участник проекта «Сколково», ОРН 1125169 |
| Класс программного обеспечения | 05.09 «Средства управления диалоговыми роботами», дополнительно 07.04 «Средства распознавания и синтеза речи» |
| Платформа | Python 3.12, PostgreSQL, Redis, Asterisk для телефонии |
| Операционные системы | Linux, в том числе российские Альт Сервер, Astra Linux и РЕД ОС, а также Microsoft Windows. Голосовой контур работает на Linux: телефонная подсистема Asterisk под Windows не ставится. Работа проверена на Альт Сервер p11, программный интерфейс и командная строка также на Windows Server 2022. Поставка в контейнерах и без них |
| Речевые сервисы | Yandex SpeechKit, SaluteSpeech - российские. Зарубежные облачные сервисы не используются |
| Языковая модель | По умолчанию отключена: определение намерений работает на правилах и словарях сценария. При включении адрес задает эксплуатирующая организация, допустимы российские сервисы и модели в контуре заказчика |
| Требования к оборудованию | 2 ядра, 4 ГБ оперативной памяти, 20 ГБ дискового пространства для чат-каналов. Голосовой контур - по числу линий |
Направления развития, не входящие в текущую версию: веб-интерфейс личного кабинета, сверка адресов со справочником ГАР, дообучение на размеченных диалогах.
Дистрибутив и демонстрационный стенд
Текущая версия 1.2.14: siberia-dialog-1.2.14.tar.gz (58 МБ, контрольная сумма SHA-256). Демонстрационный стенд работает на этой же версии.
По сравнению с версией 1.0 добавлены прием входящих звонков, распознавание речи в контуре заказчика, контур согласий и отказов с маркировкой обращений, удаление данных по требованию абонента, планирование касаний, обработка входящих обращений, разбор документов, распознавание показаний с фотографий табло приборов учета, коннекторы к телефонному и SMS провайдерам и отчетные формы, включая паспорт попытки информирования, отчет клиенту и отчет по воронке.
Демонстрационный стенд: сведения о программе. Доступ к API стенда и веб-виджету выдается экспертам и заказчикам по запросу.
Как получить
Запрос демонстрационного доступа, пилота и коммерческого предложения - info@siberia-ai.ru, +7 (383) 288-82-82, рабочие дни с 9 до 18 по новосибирскому времени.