Отвечает раньше, чем требует закон, - и оставляет доказательства
Прием показаний и заявок в чате, исходящий обзвон должников, акт по каждой попытке и запись каждого разговора. Работает в контуре заказчика или в российском ЦОД.
Как выглядит разговор
Три записанных разговора «Демо-энергосбыта». Это воспроизведение записи, а не живой стенд: страница ничего никуда не отправляет, данные вымышлены.
Разговор проигрывается заново при выборе сценария.
Отладочный режим
Длительность измеряется прогоном, а не считается по константам в коде.
Напишите роботу сами
Ниже не запись, а живой демонстрационный стенд версии 1.2.14. Заказчик на нем вымышленный, «Демо-энергосбыт», данные придуманы. Спросите задолженность, передайте показание, оставьте заявку - робот ответит так же, как ответит вашим жильцам.
Стенд отвечает по сценарию энергосбыта: показания, задолженность, приборы учета, заявка, отключения, контакты. Сценарий для управляющей организации собирается под ее процесс и отличается текстами, а не устройством.
Почему пять минут - это закон
Три нормы с номерами пунктов. Проверьте по первоисточнику: ниже процитировано дословно.
«…ответ на телефонный звонок… в течение не более 5 минут… либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено… в течение 10 минут».
Вторую ветку нормы - электронное сообщение за 10 минут - исполняет прием обращений в чате. Прием входящих телефонных звонков в продукте есть, но на этом стенде телефония не подключена, и голос здесь мы не обещаем.
«Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок… или в автоматизированной системе учета… и с использованием… записи телефонного разговора».
Запись разговора - обязанность службы, а не опция робота. В исходящих кампаниях она ведется по построению.
Нарушение требований к аварийно-диспетчерской службе отнесено к грубым: штраф юридическому лицу 300 000-350 000 ₽. При повторе в течение года дом исключается из реестра лицензий.
Проверки приходят по жалобам. Отвеченное обращение - жалоба, которой не случилось.
Что изменилось 1 сентября 2026 года
Для управляющих организаций вступил в силу новый лицензионный пакет - Федеральный закон от 15.10.2025 № 375-ФЗ и постановление Правительства от 23.05.2026 № 588. Мы читали акты по официальному опубликованию. Ниже факты, а не пересказ обзоров.
- Появилось лицензионное требование к персоналу и помещению Норма прямо допускает исполнение силами привлеченного лица: «…либо в штате лица, привлекаемого… по гражданско-правовому договору, за исключением случая, когда такой договор заключен с индивидуальным предпринимателем…» - то есть привлеченным исполнителем может быть организация со штатом.
- Срок решения по лицензии сокращен с 30 до 10 рабочих дней Лицензионные комиссии упразднены - решения принимает орган жилищного надзора.
- Требования к аварийно-диспетчерской службе никуда не делись ПП № 416 действует, нарушение по-прежнему грубое - см. раздел выше.
Что у вас остается
Главное отличие - не в том, что робот говорит, а в том, какие бумаги остаются после разговора. Ниже образцы всех трех документов. Данные вымышлены.
Реестр принятых показаний - readings.xlsx
Выгружается за сутки и загружается в вашу программу и в ГИС ЖКХ штатным импортом. Первая строка - тот самый разговор из симуляции выше.
| время | лицевой счет | адрес | услуга | показание | статус |
|---|---|---|---|---|---|
| 03:41 | 5501847213 | Кедровая падь, 17 - 42 | холодная вода | 00184 | принято |
| 06:12 | 5501902884 | Туесковый пер., 3 - 11 | горячая вода | 00097 | принято |
| 07:55 | 5501773640 | Черемшановая, 13 - 50 | электричество | 14682 | уточняется |
Акт по попытке дозвона - образец
| дата и время | 04.09.2026, 12:05:14 (окно обзвона 10:00-20:00) |
|---|---|
| номер абонента | +7 ··· ···-··-·· (в образце скрыт) |
| попытка | 2 из 3 |
| результат | разговор состоялся · 55 секунд · обещание оплаты до 10.09 |
| запись | сохранена, приложена к акту файлом |
Фрагмент транскрипта (автоматическое распознавание):
| Робот | Здравствуйте! Вам звонит Демо-энергосбыт, разговор записывается. Я говорю с Иваном Петровичем? |
|---|---|
| Абонент | Да. |
| Робот | По лицевому счету 104 227 задолженность 3 412 рублей. Когда вы планируете оплатить? |
| Абонент | На следующей неделе, до десятого. |
| Робот | Напоминаем также передать показания приборов учета до 25 числа: в личном кабинете, в чат-боте или по телефону. Спасибо, всего доброго! |
Правовую квалификацию акта как «вручения» мы не заявляем: это вопрос к юристу заказчика, а не к программе. Мы отвечаем за то, что факт попытки и запись сохранены и предъявимы.
Отчет по кампании - образец
| дозвонились | 312 |
|---|---|
| не дозвонились | 97 |
| автоответчик | 41 |
| отказ от обзвона | 6 |
| перезвон по времени абонента | 58 |
Выгрузка в XLSX. История диалогов и транскрипты - там же.
Как проходит пилот
30 дней, один сценарий, до 1 000 минут обзвона либо один чат-канал. Бесплатно.
Заявка
Пишете, какой случай хотите проверить - своими словами.
Сценарий
Готовим демонстрацию на вымышленных данных под ваш случай - настоящую базу абонентов присылать не нужно и не надо.
30 дней работы
Смотрите на бота в своем канале. Выгрузки и записи - ваши с первого дня.
Отчет и решение
Отдаем отчет по пилоту. Продолжать или нет - решаете по числам из него, а не по презентации.
Цены
Те же условия, что в оферте на странице продукта. НДС не облагается: упрощенная система налогообложения, пункт 2 статьи 346.11 НК РФ.
Удаленный доступ
| Тариф | Состав | Цена |
|---|---|---|
| Чат-бот | Один чат-канал: сценарии показаний, заявок и задолженности, база абонентов, отчеты | от 15 000 ₽ в месяц |
| Чат-бот+ | Все чат-каналы, интеграция с 1С и медицинскими системами, приоритетная поддержка | от 40 000 ₽ в месяц |
| Голосовой робот | Исходящий обзвон: кампании, окна времени, реестр отказов, записи, акты | от 15 000 ₽ в месяц и 3,50 ₽ за минуту разговора |
| Пилот | 30 дней, один сценарий, до 1 000 минут обзвона либо один чат-канал | бесплатно |
Годовые контракты с фиксированным объемом для энергосбыта и ЖКХ - от 900 000 до 1 500 000 ₽ в год в зависимости от абонентской базы и набора каналов.
Установка в контуре заказчика
| Позиция | Цена |
|---|---|
| Лицензия на экземпляр: до 30 голосовых линий, все чат-каналы, срок 1 год, без права передачи | от 1 200 000 ₽ |
| Техническая поддержка и обновления | 20 % стоимости лицензии в год |
| Внедрение: установка, сценарии, интеграции, обучение | по спецификации, от 150 000 ₽ |
Чего здесь нет
Границу честнее назвать самим, чем дать обнаружить ее на пилоте.
- Телефонии на этом стенде. Входящая линия и обзвон в продукте есть, но в состав стенда телефония не входит: показать голос можно только на пилоте с вашим номером. Здесь работает ветка электронного сообщения, чат и виджет, именно она исполняет норму о рассмотрении за 10 минут.
- Прямой записи в ГИС ЖКХ и биллинг. Отдаем файл штатного импорта, интеграцию не обещаем.
- Веб-интерфейса личного кабинета. Управление идет через API, сценарии и файлы. Кабинет в планах развития.
- Сверки адресов со справочником ГАР. Адрес берем из вашей выгрузки как есть.
- Готовых коннекторов к произвольной информационной системе. Готовые есть к 1С:ЖКХ и к медицинской системе, с остальными обмен идет по REST API и файлами Excel и CSV по расписанию.
Показать на вашем сценарии
Пятнадцать минут, ваш случай, ваши формулировки. Готовим демонстрацию на вымышленных данных - настоящую базу для показа присылать не нужно.
Состав возможностей по версии 1.2.14, цены по действующей оферте. Разговоры и документы на этой странице вымышлены полностью.