Транскрибация звонков

Чем телефонная запись отличается от обычной

Телефонный канал узкий: он передает примерно от 300 до 3400 герц и отрезает все, что выше и ниже. Из-за этого шипящие и глухие согласные звучат похоже, и ошибок в распознавании телефонной записи заметно больше, чем в записи с микрофона.

Добавьте к этому сжатие в кодеке связи, шум улицы на стороне собеседника и привычку говорить одновременно. Мы говорим об этом заранее, чтобы вы не удивлялись: на звонках расшифровка требует вычитки чаще, чем на записи совещания в помещении.

Про точность: на чистой русской речи доля ошибок в словах единицы процентов, на шумной записи заметно больше. Почему мы не называем точную цифру.

Эти числа сняты на чистой речи. На телефонной записи результат будет хуже, и обещать иное было бы враньем.

Разделение по говорящим

Для разговора двух людей разделение обычно работает уверенно: голоса разные, перебиваний меньше, чем на совещании. Включается галочкой, время расчета примерно удваивается.

Если запись сделана так, что оба собеседника пишутся в один канал, разделение опирается только на голос. Если у вас двухканальная запись, где каждый собеседник в своем канале, точнее будет разрезать ее по каналам заранее.

Про чужие разговоры и закон

Запись телефонного разговора - это сведения о людях, а часто и тайна связи. Загружая такую запись, вы отвечаете за то, что имеете на нее право: собеседник предупрежден, либо запись ваша собственная и касается вас обоих.

Мы проверить это за вас не можем и не станем делать вид, что можем. Оператор обработки - ООО «Финансовый искусственный интеллект», ИНН 5402076457, порядок описан в политике.

Если разговоров много и они рабочие, разумнее поставить «Сибирь.ИИ» внутри своего контура: тогда запись вообще никуда не уходит. Отдельно к этому есть «Сибирь.Диалог», который работает с телефонией на стороне заказчика.

Где считается запись

Запись обрабатывается на видеокарте в Новосибирске и не уходит в зарубежные облака.

Час записи обрабатывается примерно за две минуты. Это замер на нашей карте.

Что по закону можно, а что нельзя

Запись разговора это не то же самое, что ее обработка, и путать их дорого.

• Свой разговор можно записывать. Участник беседы вправе фиксировать ее для себя, и это не нарушение тайны связи.
• Предупреждать собеседника нужно, если запись пойдет дальше вас: в суд, начальству, в публикацию. В корпоративной телефонии предупреждение обычно уже встроено в приветствие, и не зря.
• Чужой разговор записывать нельзя. Это отдельная статья, и никакой сервис расшифровки тут ни при чем.

Мы не проверяем, чей это разговор, и не можем проверить. Ответственность за запись остается на том, кто ее сделал.

Почему телефонная запись разбирается хуже студийной

Телефонный канал режет полосу примерно до трех с половиной килогерц. Это сделано ради экономии и человеку почти не мешает, потому что он достраивает недостающее по смыслу. Модель достраивает хуже, и страдают в первую очередь фамилии, названия компаний, номера договоров - то самое, ради чего звонок и расшифровывают.

Отсюда практический совет: имена и числа в расшифровке звонка всегда проверяйте по слуху, даже если остальной текст выглядит безупречно.

Что обычно ищут в расшифровке звонка

• Что именно обещали клиенту и в каких словах.
• Кто первым назвал цену и какую.
• Была ли озвучена дата и какая.
• Прозвучал ли отказ или это была вежливая пауза.

Для всех четырех задач полезнее не сплошной текст, а текст с метками времени: нужное место в записи открывается сразу, и спор решается прослушиванием, а не пересказом.

Чего эта страница не делает

• Не подключается к вашей телефонии. Нужен готовый файл записи.
• Не определяет эмоции и не оценивает менеджера. Это отдельный класс задач, и делать вид, что мы его решаем, мы не будем.
• Не восстанавливает то, чего нет в записи. Если разговор начали писать с середины, начала не будет.

Частые вопросы

Другие способы расшифровки

• Диаризация: кто из говорящих что сказал - разделение реплик по голосам
• MP4 в текст - видеофайл в текст
• Speech to text: речь в текст - распознавание речи без ключей и квот
• Аудиоформаты в текст: WAV, M4A, OGG и остальные - все прочие форматы записи
• Транскрибация: что это такое - значение слова и как это делается
• Голосовой ввод: надиктовать текст - запись с микрофона прямо на странице
• Точность расшифровки: от чего она зависит - что означает доля ошибок и где она хуже
• Расшифровка видео с YouTube в текст - текст и субтитры из ролика

Все инструменты на одной странице