Как выглядит разговор
Три записанных разговора «Демо-энергосбыта». Это воспроизведение записи, а не живой стенд: страница ничего никуда не отправляет, данные вымышлены.
Разговор проигрывается заново при выборе сценария.
Отладочный режим
Длительность измеряется прогоном, а не считается по константам в коде.
Напишите роботу сами
Ниже не запись, а живой демонстрационный стенд версии 1.0.0. Заказчик на нем вымышленный, «Демо-энергосбыт», данные придуманы. Спросите задолженность, передайте показание, оставьте заявку — робот ответит так же, как ответит вашим жильцам.
Стенд отвечает по сценарию энергосбыта: показания, задолженность, приборы учета, заявка, отключения, контакты. Сценарий для управляющей организации собирается под ее процесс и отличается текстами, а не устройством.
Почему пять минут — это закон
Три нормы с номерами пунктов. Проверьте по первоисточнику: ниже процитировано дословно.
«…ответ на телефонный звонок… в течение не более 5 минут… либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено… в течение 10 минут».
Вторую ветку нормы — электронное сообщение за 10 минут — исполняет приём обращений в чате. Приёма входящих телефонных звонков в версии 1.0.0 нет, и мы его здесь не обещаем.
«Регистрация заявок осуществляется в журнале учёта заявок… или в автоматизированной системе учёта… и с использованием… записи телефонного разговора».
Запись разговора — обязанность службы, а не опция робота. В исходящих кампаниях она ведётся по построению.
Нарушение требований к аварийно-диспетчерской службе отнесено к грубым: штраф юридическому лицу 300 000–350 000 ₽; при повторе в течение года дом исключается из реестра лицензий.
Проверки приходят по жалобам. Отвеченное обращение — жалоба, которой не случилось.
Что изменилось 1 сентября 2026 года
Для управляющих организаций вступил в силу новый лицензионный пакет — Федеральный закон от 15.10.2025 № 375-ФЗ и постановление Правительства от 23.05.2026 № 588. Мы читали акты по официальному опубликованию; ниже факты, а не пересказ обзоров.
- Появилось лицензионное требование к персоналу и помещению Норма прямо допускает исполнение силами привлечённого лица: «…либо в штате лица, привлекаемого… по гражданско-правовому договору, за исключением случая, когда такой договор заключён с индивидуальным предпринимателем…» — то есть привлечённым исполнителем может быть организация со штатом.
- Срок решения по лицензии сокращён с 30 до 10 рабочих дней Лицензионные комиссии упразднены — решения принимает орган жилищного надзора.
- Требования к аварийно-диспетчерской службе никуда не делись ПП № 416 действует, нарушение по-прежнему грубое — см. раздел выше.
Что у вас остаётся
Главное отличие — не в том, что робот говорит, а в том, какие бумаги остаются после разговора. Ниже образцы всех трёх документов; данные вымышлены.
Реестр принятых показаний — readings.xlsx
Выгружается за сутки и загружается в вашу программу и в ГИС ЖКХ штатным импортом. Первая строка — тот самый разговор из симуляции выше.
| время | лицевой счёт | адрес | услуга | показание | статус |
|---|---|---|---|---|---|
| 03:41 | 5501847213 | Кедровая падь, 17 — 42 | холодная вода | 00184 | принято |
| 06:12 | 5501902884 | Туесковый пер., 3 — 11 | горячая вода | 00097 | принято |
| 07:55 | 5501773640 | Черемшановая, 13 — 50 | электричество | 14682 | уточняется |
Акт по попытке дозвона — образец
| дата и время | 04.09.2026, 12:05:14 (окно обзвона 10:00–20:00) |
|---|---|
| номер абонента | +7 ··· ···-··-·· (в образце скрыт) |
| попытка | 2 из 3 |
| результат | разговор состоялся · 55 секунд · обещание оплаты до 10.09 |
| запись | сохранена, приложена к акту файлом |
Фрагмент транскрипта (автоматическое распознавание):
| Робот | Здравствуйте! Демо-энергосбыт. По лицевому счёту числится задолженность 3 412 рублей. Удобно говорить? |
|---|---|
| Абонент | Да… я оплачу на следующей неделе. |
| Робот | Записал: оплата до десятого сентября. Напомнить накануне? |
Правовую квалификацию акта как «вручения» мы не заявляем: это вопрос к юристу заказчика, а не к программе. Мы отвечаем за то, что факт попытки и запись сохранены и предъявимы.
Отчёт по кампании — образец
| дозвонились | 312 |
|---|---|
| не дозвонились | 97 |
| автоответчик | 41 |
| отказ от обзвона | 6 |
| перезвон по времени абонента | 58 |
Выгрузка в XLSX; история диалогов и транскрипты — там же.
Как проходит пилот
30 дней, один сценарий, до 1 000 минут обзвона либо один чат-канал. Бесплатно.
Заявка
Пишете, какой случай хотите проверить — своими словами.
Сценарий
Готовим демонстрацию на вымышленных данных под ваш случай — настоящую базу абонентов присылать не нужно и не надо.
30 дней работы
Смотрите на бота в своём канале; выгрузки и записи — ваши с первого дня.
Отчёт и решение
Отдаём отчёт по пилоту; продолжать или нет — решаете по числам из него, а не по презентации.
Цены
Те же условия, что в оферте на странице продукта. НДС не облагается: упрощённая система налогообложения, пункт 2 статьи 346.11 НК РФ.
Удалённый доступ
| Тариф | Состав | Цена |
|---|---|---|
| Чат-бот | Один чат-канал: сценарии показаний, заявок и задолженности, база абонентов, отчёты | от 15 000 ₽ в месяц |
| Чат-бот+ | Все чат-каналы, интеграция с 1С и медицинскими системами, приоритетная поддержка | от 40 000 ₽ в месяц |
| Голосовой робот | Исходящий обзвон: кампании, окна времени, реестр отказов, записи, акты | от 15 000 ₽ в месяц и 3,50 ₽ за минуту разговора |
| Пилот | 30 дней, один сценарий, до 1 000 минут обзвона либо один чат-канал | бесплатно |
Годовые контракты с фиксированным объёмом для энергосбыта и ЖКХ — от 900 000 до 1 500 000 ₽ в год в зависимости от абонентской базы и набора каналов.
Установка в контуре заказчика
| Позиция | Цена |
|---|---|
| Лицензия на экземпляр: до 30 голосовых линий, все чат-каналы | от 1 200 000 ₽ единовременно |
| Техническая поддержка и обновления | 20 % стоимости лицензии в год |
| Внедрение: установка, сценарии, интеграции, обучение | по спецификации, от 150 000 ₽ |
Чего в версии 1.0.0 нет
Границу честнее назвать самим, чем дать обнаружить её на пилоте.
- Приёма входящих телефонных звонков. В версии 1.0.0 входящей голосовой линии нет. Норму о рассмотрении за 10 минут исполняет ветка электронного сообщения — чат и виджет.
- Прямой записи в ГИС ЖКХ и биллинг. Отдаём файл штатного импорта, интеграцию не обещаем.
- Готовых коннекторов к произвольной информационной системе. Обмен идёт по REST API и файлами Excel/CSV по расписанию.
Показать на вашем сценарии
Пятнадцать минут, ваш случай, ваши формулировки. Готовим демонстрацию на вымышленных данных — настоящую базу для показа присылать не нужно.
Состав возможностей — по версии 1.0.0; цены — по действующей оферте. Разговоры и документы на этой странице вымышлены полностью.